Envio e devoluções
Política de Envio
Os pedidos realizados na lu.ay passam por um prazo de produção de até 8 dias, contado a partir da confirmação do pagamento.
Após a produção, o pedido é enviado conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega varia de acordo com a região e a forma de envio selecionada, sendo de responsabilidade da transportadora.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento da entrega.
A lu.ay não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora ou por informações incorretas fornecidas no momento da compra.
Política de Devolução e Troca
Por se tratar de produtos artesanais, feitos sob encomenda, a lu.ay não realiza trocas por variações naturais de cor, trama ou acabamento, características próprias do processo handmade.
Caso o cliente deseje a devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos avaliar e providenciar a solução adequada.
Para solicitar trocas ou devoluções, o contato deve ser feito pelos canais informados no site.